http://rchelitreff.iphpbb3.com

Hallo,

hier muss man ja schlimme Dinge lesen

Wir versuchen eigentlich unsere Kunden zufriedenzustellen. Das das nicht immer gelingt, muss man aus euren Kritiken entnehmen.

Auf der einen Seite sollen die Hubschrauber günstig sein, auf der anderen Seite erwartet der deutsche Kunde natürlich einen Service ala Graupner.

Das sich das preislich nicht so ganz realisieren lässt ist uns inzwischen klar geworden. Wir werden in Zukunft nur noch eigene Marken vertreiben, bei denen wir klar als Distributoren genannt sind und unseren Pflichten auch gut nachkommen können.

Modellfun kauft die Waren über das Zwischenlager Kanton ein, was bis jetzt eigentlich ganz gut funktionierte. Wir hatten jedoch einige Probleme bei folgenden Aktionen:

- Stosszeiten für Ersatzteile konnten nicht aus dem Bestand befriedigt werden. Zudem sind des Öfteren die Ersatzteile nicht ab Werk verfügbar.

- ALIGN vergibt keine Distribution für Deutschland. Somit gibt dies kein einheitliches Bild für den Kunden ab. Das Gleiche gilt für Walkera. Wer Produkte dieser Hersteller kauft, wird sich mit diesen Problemen auseinandersetzen müssen. E-Heli-Shop führt aus diesem Grund gar keine Walkera-Produkte

- Garantieansprüche: Natürlich versuchen wir unseren Kunden bei berechtigtem Anspruch ein Lösung anzubieten. Wir erstatten sogar Rückversandkosten. Jedoch gibt es in Deutschland leider viele Ganoven, die einen Sachmangel reklamieren, in Wahrheit aber eine Fehlbedienung vorliegt. 50% unserer Kunden reklamieren einen Sachmangel. 5% sind wirkliche Sachmängel. Das macht es schwierig nicht eine gewisse Grundskepsis zu behalten.

- Beleidigungen, Beschimpfungen sowie Drohungen scheinen offenbar gang und gäbe zu sein. Allein die hier geposteten Beiträge sind teilweise rechtswidrig im Bezug auf die oben genannten Dinge. Wenn man einem Kunden dann sagt, dass man sich nicht auf einen derartigen Niveau unterhalten kann, stösst man auf Unverständnis.

- Preisgefüge, Marktangleichung und Image:
Wir sind momentan noch ein Billiganbieter und handeln viele Dinge nur. Es ist eh ein Wunder, dass man bei diesen Preisen überleben kann, da wir immerhin 12 Mitarbeiter zu beschäftigen haben. Natürlich gibt es auch die Möglichkeit direkt im Ausland zu bestellen...

Grundsätzlich stelle ich mich jeder Diskussion, solange diese auf einem vernünftigen Niveau abläuft.

Gruß

M. Binder
STEMITEC

Moin,
Ich Kann Dein Kommentar nur Unterstützen.
Ich habe Oft Ersatzteile bei Euch Bestellt und bin damit sehr Zufrieden.
Und Super Telefon Auskunft besitzt ihr auch .
also ich bleibe Treuer Kunde, Wem es nicht Passt ,muss ja nicht dort bestellen

Christian

Hallo Herr Binder,

Sie sind - genau wie wir Versandkunden - natürlich in einer unglücklichen Situation. Wir wissen nicht, wen wir vor uns haben, und Sie kennen uns im Einzelnen auch nicht. Es ist schon etwas anderes, wenn man bei eBay in Etwa auf die Bewertungen des Vertragspartners schauen kann oder man sich im Laden persönlich sieht.

Wenn Sie mir nach einer Garantiereparatur einen Riss in der Kanzel wie diesen hier: als Transportschaden des DPD erklären wollen - nun, das macht mich schon nervös. Dafür haben Sie sicherlich Verständnis.

Wenn dann auch die lose Elektronik zeigt, dass bei der Reparatur der Kabelbinder schlicht vergessen wurde und der Heli, wenn das einem weniger aufmerksamen Kunden nicht auffällt, schon beim ersten Flug zum Absturz verurteilt ist... nun, dann mache ich mir Gedanken, ob der Händler mein Vertrauen verdient.

Verstehen Sie mich nicht falsch: Wir sind alle Menschen und alle Menschen machen Fehler. Fehler sind menschlich und Menschlichkeit zeichnet aus. Interessant ist, wie wir mit unseren Fehler umgehen, denn daran werden wir gemessen.



Genau das meine ich. Lesen Sie mal im WASP-Forum http://www.12bb.de/phpBB2/viewtopic.php?benutzer=1268&t=39 nach; da haben sich bezüglich der Wespe schon einige Besitzer gemeldet, die alle das gleiche Phänomen beobachtet haben. Bei mir ist durch diesen Effekt der Heckrotorständer abgebrochen und die Antenne hat sich um den Rotorkopf gewickelt. Zum Glück also nichts Gravierendes, aber wenn ich nicht selber etliche Jahre Erfahrung in der Fehleranalyse hätte und durch die Forumseinträge zudem den Beweis, das ich nicht alleine bin, würde ich mich nicht trauen, Ihnen gegenüber das Problem (zumal hier öffentlich) anzusprechen. Denn ich würde hier schon fast einen Kasten guten Biosekt verwetten, dass dieses Phänomen bei Ihnen, wenn es ein einzelner Kunde meldet, intuitiv in die Rubrik "Fehlbedienung" einsortiert wird - ich würde es vermutlich genauso machen. So schnell wird man zum "Ganoven".

Noch ein Wort hierzu:

Nun, dazu sind sie auch verpflichtet, und das können Sie auch nicht ausschließen oder abschwächen. Ich brüste mich ja auch nicht damit, gekaufte Waren zu bezahlen. Andererseits meine Frage: Wie lange dauert die Erstattung denn so im Schnitt? Zugegeben: Es war Weihnachten. Aber bei solchen kleinen Beträgen ist es für Kunden besonders ärgerlich, wenn sie nicht zeitnah auf dem Konto ankommen. Denn durchsetzen kann man die kaum - wenn ich für die 14 EUR zzgl. Porto für die Fristsetzung usw. in meinem Fall zum Amtsgericht gehe und einen Mahnbescheid beantrage muss ich Angst haben, dass die den Arzt rufen Der Bescheid kostet fast genauso viel.

Bei mir sind die zweimal 7 EUR (wie Sie sich vielleicht denken können) noch nicht eingegangen, obwohl die erste Rücksendung fast einen Monat zurückliegt. Wir können das Geld auch gerne mit einer Bestellung von diversen Ersatzteilen auf Vorrat verrechnen.

Gruß,
Volker König.

Hallo Herr Binder,

Nachdem ich gerade diesen Thread hier entdeckt habe, und just ähnliche Probleme mit Ihrer Firma habe, eine kurze Antwort:



In meinem Fall erwarte ich nicht einen Service ala Graupner, sondern lediglich die Lieferung bereits bezahlter Ersatzteile....



Das kann jedem Versender passieren und sicherlich versteht das hier auch jeder. Was nicht verständlich ist, das Vorauskasse geleistet wird, und dann stellt sich der Versender tot: Auf E-Mails kommen Standard-Replies mit einer Telefonnummer, die entweder besetzt ist oder von jemandem abgenommen, wird, der keine Auskunft geben kann oder will....



Da haben Sie sicherlich Recht und das dürfte ebenfalls jeder hier verstehen. Konsequentes "totstellen" unter Einbehaltung entsprechender Vorauskasseleistungen führe ich persönlich aber auch unter "Beleidigung", vor allem, wenn es scheinbar konsequent angewandt wird um der berechtigten Kundenforderung nach Lieferung aus dem Wege zu gehen....
Wenn Sie ein Lieferproblem haben, dann melden Sie das doch einfach dem Kunden zurück und bitten um einen Lieferaufschub bzw. überweisen das Geld zurück, dann kann sich der Kunde evtl. anderweitig umsehen. Bei mir steht seit 20 Tagen der DF4 (tolles Gerät übrigens!) im Regal, weil ihre Ersatzteillieferung mit dem Heckmotor drin nicht kommt. Gepaart mit oben genanntem "Totstellen" hebt das so langsam meine Hutschnur...



Auch hier gebe ich Ihnen Recht. Zu einer vernünftigen Diskussion gehört aber auch, das der Gegenüber zuhört und antwortet. Mit einem E-Mail-Autoresponder bzw. dem Besetztzeichen diskutiert es sich schlecht....

Gruß,
Wolkenquirl

Da muss ich mich leider aschließen.Ich warte mitlerwele schon ca. 3 Wochen auf meine Teile.Das ist nun wirklich nicht mehr okay.Und wenn ich einen Service ala Graupner verlangen würde,hätte ich dort bestellt.

Naja,da kann man mal hoffen das sich in Sachen Versand noch einiges bessert und das die Teile bald kommen.

MfG
Knuff

keine ahnung warum ihr euch hier rechtfertigt, aber wenn ich irgendwo etwas bestelle das als produkt auf einer webseite aufgeführt ist, dann erwarte ich einfach das mir das teil zeitnah geliefert wird, egal um welche firma und welches produkt es sich dabei handelt. bei allem respekt, aber eine firma kann ja wohl nicht erwarten, das der KUNDE mit einer kristallkugel vor dem rechner sitzt in der er mal kurz nachlesen kann ob das teil überhaupt lieferbar ist.
ich würde mal sagen sowas nennt man service am kunden.
ich arbeite selber in einem serviceunternehmen, und kann dazu nur sagen, es ist leicht neue kunde zu bekommen, es ist schon schwerer diese kunden zu halten, aber es ist fast unmöglich einen abgesprungenen kunden wieder zurück zu holen.

ach ja, irgendwo hier wurde noch weihnachten als entschuldigung aufgeführt, ich würde sagen auch das ist kein sonderlich gutes argument da die feiertage sich in schöner regelmäßigkeit jedes jahr wiederholen. es sollte also möglich sein sich darauf einzustellen. meiner meinung nach gibt es hier eher ein problem in der firmenpolitik.

Zwei Bemerkungen von M. Binder finde ich sehr aussagekräftig.

1. Zitat
Es ist eh ein Wunder, dass man bei diesen Preisen überleben kann, da .....

Wer bitte schön zwingt denn Herrn Binder zu diesen Preisen zu verkaufen. Das ist doch nur eine ganz abgedroschene Phrase, die meist von unseriösen Verkäufern verwendet wird.

2. Zitat
Grundsätzlich stelle ich mich jeder Diskussion, solange diese auf einem vernünftigen Niveau abläuft.

Wo ist denn der Herr Binder? Hier will man mit ihm diskutieren und er stellt sich! Nur wohin, hat er nicht verraten.
So jemandem kann und werde ich mein Vetrauen nicht schenken. Ganz zu schweigen von Geld!
Eine nette Fristsetzung, muss leider per Einschreiben erfolgen, danach vielleicht noch in Verzug setzen.... Da kommt dann mit Sicherheit eine Antwort. Den Ärger hat man als Kunde aber auf jeden Fall.

Hallo,



Nur kurz als update, meine Lieferung ist auch noch nicht da, sollte aber Mitte der Woche rausgehen - also sind es bei mir jetzt knapp 4 Wochen, in denen Modellfun die Vorauskasse eingestrichen hat, aber nichts liefert.

Mal sehen, wie lange das noch so weitergehen soll....

Gruß,
Frank

Hallo,

Ich weiss, ich bin neu in dem Forum. Ich hab die letzten Monate nur mit Lesen verbracht, Ihr habt mir sehr beim Einstieg geholfen, Danke dafür. Aber jetzt muss ich mal meine Bestellung bei Modellfun schildern:

03.02.2006: Bestellung per Vorkasse mit anschließender Überweisung
04.02.2006: Mitteilung von Modellfun, dass die "Military Karkasse" nicht mehr hergestellt wird. Ich wurde gefragt, ob ich etwas anderes wolle oder eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Ich habe mich für die Rückerstattung entschieden.
06.02.2006: Gutschrift ging auf meinem Konto ein.

Ich frag mich manchmal echt, wieso die Banken manchmal so schnell sein können und wann anders Wochen brauchen, aber das ist nicht das Thema. Entscheidend ist: Bei mir ging alles Reibungslos. Was ich etwas eigenartig finde: Die "Karkasse EPS Military" ist immernoch im Shop gelistet. Der nächste Besteller wird sich freuen...

Vieleicht sind die Anderen einfach nur die wenigen, die Pech hatten. Vieleicht bin auch ich nur einer der wenigen, die Glück hatten. Ich weiss es nicht, hielt es aber durchaus für Sinnvoll, meine Erfahrungen hier mal anzubringen, zumal ich mit diesen ja alleine da zu stehen scheine.


MfG
MiB

Ich kann derzeit auch nicht über Modellfun klagen. Habe vor kurzem einen Empfänger bestellt, kurz darauf erhalten und festgestellt, dass er Empfangsprobleme hatte. Ich hab ihn zurückgeschickt und heute hab ich die Nachricht bekommen , dass ein Ersatz schon auf dem Weg ist.
Auch die sonstigen Bestellungen waren tadellos. Meistens habe ich die Ware 2 Tage nach Überweisung bekommen.

MfG, ZwergNase

Moin,

die Leistungen von Modellfun.com scheinen in der Tat Tagesform zu sein. Was mich betrübt ist die Tatsache, dass die Damen und Herren dort - um es mal mit einem beliebten Euphemismus zu sagen - reichlich Reserven bei ihrer Kommunikationsfähigkeit haben.

Zu den Fakten: Ich war wegen der desaströsen (und hier geschilderten) Resultate einer Gewährleistungsreparatur ziemlich sauer. Als sich dann hier und im WASP-Forum rausgestellt hat, dass die WASP wohl bei einer Reihe von Exemplaren ein Problem mit Bürstenfeuer und schlechtem Empfang hat, schrieb ich Modellfun ein Fax und wies u.a. darauf hin, dass ich noch 14 EUR für Postgebühren bekäme, weil ich zwei WASPs zurückschicken musste, bis das erste funktionsfähige Modell bei mir angekommen war. Außerdem bat ich mal um eine Aussage wegen des http://www.12bb.de/phpBB2/viewtopic.php?benutzer=1268&t=39 "Vollgasphänomens", schließlich hatte es inzwischen neben dem Heckabstützer auch schon den Rotorkopf und ein Rotorblatt meiner WASP auf dem Gewissen.

Antwort: Ein Fax von Herrn Binder. Er schilderte seine Angst vor weiteren Äußerungen meinerseits in Internetforen und bat mich, die WASP zurück zu schicken, er würde mir alle Kosten erstatten.

Ich verlangte zunächst Begleichung der 14 EUR Versandkosten und schickte, als diese am nächsten Tag auf meinem Konto waren, die WASP zurück. Die Faxe haben wir am 3. Januar ausgetauscht, die WASP hatte ich dann am 6. Januar abgeschickt. Laut DHL Tracking ist sie am 9. auch angekommen.

Was fehlte war das Geld. Es kamen 139 EUR Kaufpreis, 5 EUR Versand von Stemitec und 7 EUR Versand von mir, also 151 EUR, zusammen.

Am 19.1. mahnte ich die Zahlung an und setzte eine Frist zum 31.1.2006. Bei fruchtlosem Verstreichen drohte ich mit einem Mahnbescheid des Amtsgerichts.

Am 25.1. erinnerte ich an die Mahnung und die verstreichende Frist und faxte zusätzlich als Erinnerungsstütze das Schreiben des Herrn Binder durch. Am 27.1. entdeckte ich auf meinem Konto eine Gutschrift von 134,50 EUR. Warum nicht die volle Summe? Es gab nur zwei Möglichkeiten:

a) der Dispo gab nicht mehr her
b) er hat den Betrag aus irgendwelchen Gründen gemindert.

Ich denke, dass es b) war. Also erinnerte ich an die Frist und drohte einen Mahnbescheid auch für den Fall an, dass nur noch die verbleibenden 16,50 EUR offen sind. Da ich in allen Faxen ausdrücklich darauf hingewiesen habe, wie ich per Handy erreichbar bin und dass Probleme und Fragen sich am schnellsten per Telefon klären lassen, kann ich davon ausgehen, dass alle Fragen problemlos geklärt werden können.

Inzwischen ist die Frist verstrichen und von Modellfun gab es keine Lebenszeichen. Dafür ist mir aufggefallen, dass ich vergessen hatte, das Verbindungskabel RC <-> PC in den Karton zu packen, das lag nämlich noch im Schrank auf dem Notebook... Ob das der Grund für die Minderung ist? Oder gibt es einen anderen, den ich nicht kenne?

Da ich in der Zeit, die ich für den Mahnbescheid mit Vor- und Nacharbeiten benötigt hätte, locker 2 Artikel für ein bekanntes Onlinemagazin schreiben kann und dafür ungefähr das zehnfache des offenen Betrages bekomme, hab ich schließlich auf den Mahnbescheid verzichtet.

Es bleibt der üble Nachgeschmack, dass es Dinge gibt, die der eine kann, der andere jedoch nicht. Zu diesen Dingen gehört auch ein respektvoller und fairer Umgang mit denjenigen, von deren Geld man lebt: Den Kunden.

Gruß,
Volker.